新加坡近日出现新一波冠病疫情，医院急诊室再次人满为患。
一些病患因迟迟等不到床位，开始情绪激动地质问医护人员，甚至“出口成脏”。
遗憾的是，经历了三年多的疫情，同样的情况每天仍在上演，许多医护人员仍得不到病患及家属的尊重。
根据一项本地调查，约三分之一的医护人员每周至少会目睹或经历一次骚扰事件。
早前在医院辱骂护士，闹得沸沸扬扬的“小仙女”韩菲紫，就是一个典型的例子。
难怪卫生部要出台新框架，为医护人员打造更安全的工作环境。
昨天（12月13日）正式推出的这个劳资政框架，明确定义何谓“骚扰”和“粗暴行为”：
在实体或线上，通过言语或行为辱骂及威胁医护人员，导致他们感到害怕或焦虑，无法如常执行工作，都会构成骚扰和暴力。
新框架预计最迟在明年中落实，届时医疗机构将有权对施暴者采取行动：
- 发出口头或书面警告
- 拒绝不合理要求
- 阻止施暴者的看护和访客进入医院
- 让不必接受紧急护理的施暴者出院
医护人员若受到骚扰或粗暴对待，也可直接采取行动，或请医院保安协助处理。
但人们常常忘了，保安其实也“自身难保”。
医院保安每天处理二三十起骚扰事件
保安公司策安集团（Certis）有350名保安驻守在新加坡的40个医疗机构和设施，确保医护人员、病患和访客的安全。
他们的职责范围包括：
- 监控闭路电视和警报系统
- 应对安全威胁和紧急突发事件
- 定时巡逻
- 管控人潮
- 管理停车场
- 护送病患
保安主管Sammy Lee接受《海峡时报》采访时忆述，今年10月底，两名保安同事为了阻止一名彪形大汉离开医院急诊室，分别被殴伤脸部和踢伤胯下。
“那名男子的情绪越来越激动，不但粗口谩骂，还威胁我们的保安同事。我立刻报警，再动员更多保安支援。一些护士也赶过来，大家试图把男子制服在地。”
策安集团的数据显示，旗下的保安平均每天须处理20至30起骚扰事件，自己成为受害者也在所难免。
在医院担任辅警的Muhammad Redhuan Azmi，就曾经差点拔枪对付施暴者。
“那名病患情绪不稳定，手持剪刀向我们逼近。还好几名同事合力把他制服后戴上手铐，带出病房。”
也有病患曾对他出言不逊，侮辱他的父母和宗教信仰。
“我当下愤怒极了，但还是要保持冷静，沉着应对。不只是为了维护自己的尊严，也为了顾及公司的专业形象。”
不爽就去投诉 别拿他人出气
如今的社会就像个“压力锅”，医护和保安等前线人员首当其冲地承受了民众的负面情绪。
病患及家属往往处于痛苦或不适之中，这当然可以理解，但在任何情况下都不该辱骂前线人员，甚至对他们动粗。
红蚂蚁猜想，这些骚扰行为或许源于病患及家属的紧绷情绪和过高的期望，以至于稍有不足之处就引发反弹。
虽然医护人员都受过培训，具备同理心和同情心，但不意味着病患及家属就有权把愤怒和烦躁情绪发泄在他们身上。
想要投诉，就诉诸正当渠道。
不过，如果是你有错在先，还敢“恶人先告状”，就算你去找卫生部或国会议员投诉，他们也会站在医护人员那边。
这可不是红蚂蚁瞎编的，而是卫生部长王乙康亲口说的。
