樟宜机场能享誉全球 与一名公务员当年执意“宠坏”旅客不无关系

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2022年08月10日 19:10
樟宜机场
新加坡樟宜机场。(海峡时报)

巨细靡遗、敢于冒险

新加坡不乏地标性建筑项目:星耀樟宜、滨海湾金沙、滨海湾花园等等,不一而足。

1981年启用的樟宜机场当然也在其列,但兴建樟宜机场的难度,恐怕要比以上任何项目高得多。

像樟宜机场这种规模的机场,当时一般要十年才能竣工,但新加坡只有六年的时间,否则峇耶利巴机场就会达到饱和点。

更妙的是,在建设这等规模的机场这方面,新加坡当时一点经验都没有!

回望着历史的我们,自然知道这个不可能的任务最终顺利完成了,但这个烫手山芋,最终是哪个“傻子”接下?

“最多不就是被政府开除”

沈基文
时任交通部常任秘书的沈基文。(海峡时报)

新加坡政府当年就把这个任务交给时任交通部常任秘书的沈基文。

当时,沈基文已在公共服务任职了20年,也担任过财政部和国家发展部常任秘书,但还是一名航空业素人。

沈基文在1999年接受海峡时报专访,透露了他当时的心态:

“我的结论是,就算这个项目不成功,最坏的结果也不过是被政府开除。幸好,整个项目还算成功。”

巨细靡遗 任何细节都不放过

新加坡当时缺乏兴建机场的经验,下一步自然就是到国外取经。

希思罗机场
伦敦希思罗机场是当年交通部考察团所考察的机场之一。(互联网)

交通部派出两个团队,到世界各地的机场考察,包括位于伦敦希思罗、法兰克福和阿姆斯特丹的欧洲顶尖机场。

民航局前副局长何明发当时也是考察团的一员,他在民航局2006年出版的纪念刊物From Ground Up(暂译为《拔地而起》)里回忆道,沈基文给他们的其中一项指示就是:

“问问自己,有什么是我们应该效仿的,但同时注意什么是我们不应该做的!

沈基文不放过每一个细节的特点,让樟宜机场集团前主席廖文良记忆深刻。当时还只是一名年轻工程师的廖文良回忆道:

“(沈基文)虽然贵为常任秘书,却从平凡人的角度审视樟宜机场项目。他问了非常多问题,实实在在地考验了我们。不管我们做了多么充分的准备,还是无法回答他的所有问题。”

沈基文这种打破砂锅问到底的精神,非但没有气走下属,反而让他们受到启发,激起了他们的忠诚。

借鉴个人经验 执意“宠坏”旅客

沈基文个人的旅游经验,也成了他执意“宠坏”游客的动力。

他曾经滞留在本区域一座机场,因为没有零钱而无法打一通重要电话。

在异国机场,不懂得操作当地电话系统的痛苦让他印象深刻,于是他和相关机构商讨后,成功地在樟宜机场为过境旅客提供免费电话。

2008年,樟宜机场成为世界最先为搭客提供廉价互联网国际电话设施的机场之一。
2008年,樟宜机场延续为旅客提供便利的精神,成为世界最先为搭客提供廉价互联网国际电话设施的机场之一。(联合早报)

此外,樟宜机场的登机桥全都换成有冷气设备的款式,德士等候站也移到机场室内。

沈基文更以“12分钟定律”闻名。在这个定律下,从飞机上卸下的第一件行李,必须在飞机降陆后的12分钟内送到输送带,以便乘客领取。

这一系列安排,意味着长途劳顿的旅客,从降陆到躺在酒店客房床上那一刻,全程都不必离开舒适的冷气环境。

第三搭客大厦厕所
厕所也是沈基文所关注的环节。(联合晚报)

就连厕所这个环节也没逃过沈基文的目光,民航局前局长黄文亮就透露了沈基文有多么在意细节:

“(沈基文)着眼大局,但也可以迅速找出重要的细节。无论是厕盆的高度,还是行李手推车把手的质感,他都坚持做到尽善尽美。”

跳出一般公务员思维  为樟宜机场争取设备

1980年代的樟宜机场搭客大厦
1980年代的樟宜机场搭客大厦。(海峡时报)

在1970年代石油危机的背景下,世界各国的领袖纵使有钱,也不敢乱花,以免遭人民指责浪费公帑。

但何明发指出,身为公务员的沈基文仍甘愿冒着这个险,“把樟宜机场装饰得跟酒店一般豪华。”

为了做到这点,沈基文展现了他精打细算的一面。他以免费广告作为谈判筹码,为樟宜机场争取到免费的大型电视荧幕,让旅客在转机时有另一种消遣娱乐方式。

“没想到这个任务这么庞大、复杂!”

80年代樟宜机场
樟宜机场正式开幕当天,航班资料电脑系统竟然也第一次故障。(海峡时报)

樟宜机场正式开幕当天,航班资料电脑系统竟然也第一次故障。(海峡时报)

到了樟宜机场正式开幕当天,墨菲定律——凡事只要可能出错,就一定出错——应验了。

尽管樟宜机场上上下下都在为这一天准备,机场的航班资料电脑系统竟然第一次发生故障。

沈基文亲自上阵,在他的监督下,工作人员利用黑板、粉笔和对讲机等“低科技”设备,更新航班资料。

沈基文也打了一通紧急电话给美国驻新加坡大使,要求他请电脑系统的美国供应商解决问题。

套沈基文的一句话,虽然当天”有点瑕疵“,樟宜机场还是顺利开幕了。

沈基文在1999年回顾整个过程时说:

“我很幸运,能接下兴建樟宜机场的任务。但我没想到这个项目规模如此庞大、如此复杂。”

最终,樟宜机场就成了沈基文过人办事能力的代名词。

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