新加坡近日出现新一波冠病疫情，医院急诊室再次人满为患。

一些病患因迟迟等不到床位，开始情绪激动地质问医护人员，甚至“出口成脏”。

遗憾的是，经历了三年多的疫情，同样的情况每天仍在上演，许多医护人员仍得不到病患及家属的尊重。

根据一项本地调查，约三分之一的医护人员每周至少会目睹或经历一次骚扰事件。

早前在医院辱骂护士，闹得沸沸扬扬的“小仙女”韩菲紫，就是一个典型的例子。

难怪卫生部要出台新框架，为医护人员打造更安全的工作环境。

昨天（12月13日）正式推出的这个劳资政框架，明确定义何谓“骚扰”和“粗暴行为”：

新框架预计最迟在明年中落实，届时医疗机构将有权对施暴者采取行动：

医护人员若受到骚扰或粗暴对待，也可直接采取行动，或请医院保安协助处理。

但人们常常忘了，保安其实也“自身难保”。

医院保安每天处理二三十起骚扰事件

保安公司策安集团（Certis）有350名保安驻守在新加坡的40个医疗机构和设施，确保医护人员、病患和访客的安全。

他们的职责范围包括：

保安主管Sammy Lee接受《海峡时报》采访时忆述，今年10月底，两名保安同事为了阻止一名彪形大汉离开医院急诊室，分别被殴伤脸部和踢伤胯下。

策安集团的数据显示，旗下的保安平均每天须处理20至30起骚扰事件，自己成为受害者也在所难免。

在医院担任辅警的Muhammad Redhuan Azmi，就曾经差点拔枪对付施暴者。

也有病患曾对他出言不逊，侮辱他的父母和宗教信仰。

不爽就去投诉　别拿他人出气

如今的社会就像个“压力锅”，医护和保安等前线人员首当其冲地承受了民众的负面情绪。

病患及家属往往处于痛苦或不适之中，这当然可以理解，但在任何情况下都不该辱骂前线人员，甚至对他们动粗。

红蚂蚁猜想，这些骚扰行为或许源于病患及家属的紧绷情绪和过高的期望，以至于稍有不足之处就引发反弹。

虽然医护人员都受过培训，具备同理心和同情心，但不意味着病患及家属就有权把愤怒和烦躁情绪发泄在他们身上。

想要投诉，就诉诸正当渠道。

这可不是红蚂蚁瞎编的，而是卫生部长王乙康亲口说的。

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