免费邮票被当成垃圾扔掉 165岁的邮政机构不得不扭转颓势

更新:
2023年11月21日 22:07
以为邮票是垃圾

本地业务收益少过两成

蚁粉最近开信箱时,是否有留意到上述这张看起来像传单的邮件?

如果你回答“没有”,有两种可能性:要么你已经很久没开信箱,要么你确实收到了,却以为是不太重要的广告传单,随手就扔掉了。

这个“传单”其实内有乾坤,打开后会发现里面有一套新邮政赠送的10枚总值5.10新元的邮票。本地家庭自10月底就陆续收到。

新邮政之所以会“送票”,是为了帮国人应付邮政服务成本的上升。新加坡邮费自10月9日起将上调两角钱,这10枚邮票足以帮家庭用户抵消一年的邮费涨幅。

有读者日前投函《联合早报》指出,他是经同事提醒才知道有免费邮票。但是这个“赠品”的设计更像是“一些保险和样品的宣传单”,邮件上也只是印上“致居民”,仅附上地址并没有屋主姓名,难怪很多人没注意就直接丢进垃圾桶。

新邮政在回复读者时坦言,寄出免费邮票的初期的确收到了类似反馈。他们因此调整了包装方式,原本邮票是藏在传单中,现已将邮票放在包装的一侧,让它更为显眼。

垃圾桶满是邮票不只因设计“出包”?

以为邮票是垃圾
新加坡八成的邮件量多来自大公司、银行、金融机构,以及中小企业。(海峡时报)

这起事件令人不禁感到好奇:

邮票被误当垃圾,真的只是因为新邮政的设计“出包”?

红蚂蚁问了小伙伴及周围友人后发现,就算没把邮票丢掉,带回家后也只是把它搁在一旁“生灰尘”。很多人从收件迄今快一个月,邮票都没派上用场。

这年头,还有多少人会写信寄信?

新邮政送邮票是为了减低邮费调高带来的影响,但大部分人或许难以领会当局的“好意”,认为时至今日,邮票根本就是不必要的资源,送邮票感觉有些多此一举。

上月初,国家发展部兼通讯及新闻部高级政务部长陈杰豪在国会上,回应议员对于邮费增加的口头询问时指出,邮费调涨对企业影响较大,而不是家庭用户。

数据显示,新加坡八成的邮件量来自大公司、银行、金融机构以及中小企业。

相比之下,新加坡民众每个月平均只寄少过一封信。

以为邮票是垃圾
2018年至2023年,国内邮件数量下跌超过四成,新邮政去年的运营亏损高达1600万元。(海峡时报)

新邮政早前曾透露,2018年至2023年之间,国内邮件数量下跌超过四成。去年,新邮政的运营亏损高达1600万新元。

陈杰豪说,这是因为全球对信件需求量减少,而物流公司和电子商务公司也不断提升包裹递送能力,导致竞争愈加激烈。有鉴于此,每封信的递送成本因此大幅上升。

事实上,银行、金融机构等过去几年也积极推广“无纸化”,鼓励客户选择电子方式查阅账单和保险单等,这么做更符合环保大趋势。

在这样的前提下,作为新加坡的公共邮政执照持有人,新邮政不得不转型,在全球邮政业的逆境中求存。

拓展国际业务 提高员工生产力

以为邮票是垃圾
目前,新邮政约86%的收益来自海外。(海峡时报)

成立于1858年的新邮政,今年迈入第165个年头。其中一个转型方案,就是把业务推向国际。

新邮政本月初发布的业绩显示,集团上半年的净利为1150万新元,扭转去年同期990万元的亏损,这主要是受到澳大利亚物流业务,以及国际跨境业务的推动。

目前,新邮政约86%的收益来自海外,本地业务只占14%,而澳大利亚业务占了45%,相当显著。

新邮政和澳大利亚市场的渊源,源自于2020年。当时,它收购了澳大利亚物流公司Freight Management Holdings(简称FMH)28%的股权,至今已将股权提升至88%。

另一方面,新邮政今年9月首次参加了在深圳举行的跨境电商展览会。

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新邮政今年9月首次参加在深圳举行的跨境电商展览会。(新邮政提供)

据悉,新邮政拟本月份在深圳建立以国际电商物流业务为核心的办公室,进而发掘及扩大中国跨境物流市场的机会。

新邮政集团总裁冯行伟日前接受《海峡时报》访问时则说,集团转型是必要的,并透露了部分转型计划。

例如,能如何利用生成式人工智能技术(generative AI)来协助运营,或通过设计演算法(algorithms)来提高新邮政以高效着称的员工生产力。

新邮政誉有全球最可靠的递送服务之一,次日送达信件的效率高达99.5%。

至于新邮政现有的约1000名送货人员,冯行伟说,问题不在于集团是否还需要这1000名员工,而是他们能多有效率,以及集团是否有尽力让他们符合未来的工作模式。

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为了购买演唱会门票,公众在新邮政分行外漏夜排队。(联合早报)

新邮政目前正针对每项资产和业务,进行战略检讨(strategic review)。

一个原本以送邮件为主的百年机构,在数码时代如何逆境求存,值得关注。

至少对许多新加坡民众来说,新邮政还有其存在意义:一旦必须与其他粉丝共同抢演唱会门票时,到新邮政排队购买,成功索票的概率搞不好更高。

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