行情坏!红蚂蚁去兼职当地铁服务大使啦

更新:
2019年01月02日 17:57
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红蚂蚁来体验服务大使啦!

一天下来,累到爬回蚂蚁窝。

昨天跨年假期过得很爽,是不是?快醒醒,今早(以及今年)还是要起来挤地铁上班啦!

红蚂蚁也早就起来挤地铁啦,但是红蚂蚁发现地铁站里面的服务大使比红蚂蚁起得更早,他一早就开始在地铁里面指挥啦。

他们究竟是做什么的?红蚂蚁本来以为就是整天叫你 move in、站在红线外、挥挥手那么简单。对什么都好奇的红蚂蚁,跟在Uncle John林加声的屁股后,当了一天真正的服务大使。这一天下来,红蚂蚁的Jason说,他脚好酸,又被不听话的乘客气死,而且还很尴尬......

快看看真正的服务大使的工作是怎么样的,Jason 又是怎么捣乱 协助Uncle的呢?

各位蚁粉给Jason打几分?Jason说他觉得自己被骗了,我们叫他去体验的时候明明说很容易!但事实上这份工作根本就没那么简单,要结合体力、反应和极好的沟通能力.......

确保更安全、舒适、亲切的地铁体验

地铁服务大使多数时候会在早晚高峰期出动, 以 Uncle John为例,他主要会在下午5点到9点期间出动,一个地铁站大概会有10个服务大使,分别在月台,自动充值机器附近以及地铁站大厅内。但自从去年12月起,地铁服务开始在某些期间提早结束服务,这时就必须在周末晚上、节假日出动服务大使,在大家欢庆节假日和周末时,他们都还在为了维持地铁的秩序而努力。

除了维持秩序,Uncle John也要负责巡视,看看有没有可疑人物和物品,以确保乘客的安全。他的眼睛可闲不下来 ,要留意是否有在月台逗留过久的人士,或遗留在地铁月台的物品等等。

每天乘坐地铁的乘客无数,一旦发生事故,也是服务大使来应对。

63岁的Uncle John跟我们分享了他的一段经历。他遇过一个年长的乘客,在到达莱佛士坊地铁站前跌倒,头部流血,出地铁后,经过培训的Uncle John马上为他进行急救。随后又陪他一起搭地铁,到了他本来要去的红山地铁站,把他交给地铁站长后才回到工作岗位。

对Uncle John来说,这虽然是一个很小的举动,但他却记在心里很久,因为这让他发现了自己工作的意义,能够帮助其他人是一件无比快乐的事情。用Uncle John自己的话来总结:“这是一份耳朵,眼睛和手都要动的工作。”

不只是地铁服务大使 还是新加坡大使

Uncle John当了服务大使两年多, 主要在莱佛士坊地铁站工作。除了上班族,莱佛士坊地铁站也有不少游客,许多来自世界各地的人就会问Uncle, 这里那里怎么走? 莱佛士坊地铁站有10个出口,Uncle John除了指引方向,也会分享旅游小贴士,告诉游客附近的酒店在哪里、医院在哪里、酒吧、甚至最好吃的沙爹在哪里......(据Uncle说,他都会推荐老巴刹的8号摊位)。

每当遇到外国游客对新加坡地铁服务赞不绝口时,他也会非常骄傲地分享自己这两年来接触这个行业后的切身感受:地铁服务变得越来越好了。所以,他觉得自己服务于公共交通事业,并不只是地铁大使,也是骄傲的“新加坡大使”。

工作带来满足、快乐

Uncle John当初怎么会想当服务大使的呢?

原来啊,他退休后发现,自己很喜欢和人接触,一定要和人讲话,一天不讲话都不舒服,当有人介绍他这份工作时,他觉得跟自己的个性很契合——每天都能和人说话。

在新加坡这个总是脚步匆匆的社会,地铁站更能体现我们快速的生活节奏,手扶梯永远运作不停歇,车厢乘客总是进进出出不断。Uncle John说,每次他和乘客打招呼时,很少乘客会给予回应,因为大家都在赶路。但不管有没有乘客回应,Uncle John脸上始终挂着笑容。红蚂蚁跟在他屁股后学习当服务大使的时候,Uncle就一再提醒,脸上一定要有笑容,看起来没笑容的话,乘客也不会喜欢。

这两年内,这样的笑容和亲切的招呼已经让不少曾经的匆匆过客,变成了Uncle John的好友。不少人还没走到他面前,远远地就会和他打招呼,握手聊天,分享近况。作为一个服务大使,这份工作已经不仅仅是一份工作,而是一个收获友情和快乐的途径。

今天是2019年的第一个工作日,上下班看到地铁站的服务大使时,对方和你微笑,你也不妨和他打打招呼,给这些在前线辛勤工作的劳动者一些肯定和赞许吧。

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