“财路”（GIRO）服务自1984年推出以来，成了许多新加坡人缴付水电费、个人所得税、组屋杂费等各种费用的管道。

作为电子转账方式，它会在指定日期从客户的银行户头扣除款额，客户只需确保户头里有足够存款，就不必担心逾期缴费。

但学生托管服务业者Little Professors Learning Centre今年2月突然倒闭后，就有家长发现财路户头被重复扣款，有些家长甚至声称，重复扣款早前便发生过，只是自己从未察觉，让默默服务了40多年的财路再次成为媒体焦点。

不过，受访专家都表示，财路扣错款项的案例并不常见。

FIDReC部门总监夏守源回应媒体询问时表示，过去三年中，没有收到关于GIRO重复付款或多次扣款的投诉。偶尔会有涉及GIRO设置问题的争议，通常是由于顾问和客户之间的沟通不畅。

但在2018年，保诚保险的2万多名投保人的账户就被错误扣款，受影响的客户声称，被扣除的金额是他们平时月保费的“100倍”，有些情况下高达“数万新元”。

保诚当时将错误归因于“文件格式的更改”，并表示在24小时内完成退款。

同样的事情如果发生在你身上，该如何解决？

新跃社科大学金融系副教授陈忠辉（音译，Tan Chong Hui）接受媒体访问时说，第一步是联系收款机构，要求调查，再让其安排退款，或用多扣的款额抵消下一份账单。

事情如果没有获得解决，客户还可以告知银行，要求检查扣款是否获得授权。

如果还是无法直接与金融机构解决问题的话，客户也可以要求金融业争议调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）介入仲裁。如果怀疑有违法行为，也可以向金融管理局提告。

与其亡羊补牢，难道财路机制就没有任何措施，避免错误扣款？

新加坡银行公会常务主任洪爱雯受访时指出，银行在每次执行财路转账之前，会核对相关细节，如收款机构和客户的户头。

陈忠辉也说，客户也可以根据银行对账单（bank statement）追踪每一笔转账，也能为每一个财路付款安排设下顶限。

不过，必须注意的是，如果收款机构扣除的款额高于客户所设下的顶限，该交易就无法通过。

一些银行也提供按需扣款财路服务（GIRO-on-demand），但每一笔扣款都需要客户授权。这意味着，如果客户没有及时授权转账，便可能得偿还逾期付款的费用，与财路提供便利的初衷背道而驰。

看到这里，蚁粉可能会想：难道我非用财路不可吗？

当然不是，定期转账也是另一个选择。

但新加坡国立大学商学院刘德光杰出讲席教授艾格华（Sumit Agarwal）指出，定期转账只在款额固定的时候才有用，如果需缴付的款额每次都不同，如水电费，财路付款还是更方便的选择。

PayNow即时转账固然也是一个选项，却需要付款人发起，与早前提到的按需扣款财路服务一样，不如财路转账便利。

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